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Archive for 29. Oktober 2008

Vorletzte Woche hatte Olaf, unserer jüngster Sohn seinen 7. Geburtstag. Er wünschte sich die Ritterburg von Lego, die ich bei einer Firma des Marktplatzes von Amazon bestellte, da diese die Burg recht günstig verkaufte. Ich hatte sie rechtzeitig vor dem Geburtstag bestellt und bekam sie rechtzeitig geliefert. Allerdings hatte man die dünne Legoverpackung nicht durch eine Umverpackung gesichert. Als das Paket ankam, war die Verpackung vollkommen zertrümmert und als Geburtstagsgeschenk untragbar. Da man ja auch nicht weiß, ob nicht eine der kleinen Tüten, die drinnen sind, ‚rausgefallen war, ging das Paket postwendend zurück.

Der Firma schrieb ich ein Mail, in dem ich dieses mitteilte und darauf hin wies, dass es sich um ein Geburtstagsgeschenk handele. Dann schrieb ich ein zweites Mail, weil sich die Firma nicht bei mir gemeldet hatte und dann rief ich an. Recht lustlos und verständnislos wurde mein Begehr angehört und mir dann mitgeteilt, dass mir ein neues Paket zugestellt wird. Nach einer Woche, da ich weder das Paket noch einen Hinweis erhielt, wann das Paket eintreffe, schrieb ich ein drittes Mail und als ich immer noch keine Antwort erhielt, rief ich ein zweites mal an.

Als die Burg letztlich eintraf, war der Geburtstag längs vorbei, aber Olaf trug das alles mit Fassung.

Kein Wunder, dass sich meine Unzufriedenheit in meiner Bewertung des Shops bei Amazon niederschlug, findet auch der Versender selber, bittet mich aber dennoch in einer Mail meine Bewertung zu löschen:

Sehr geehrte(r) Dr. Bernd Kochanowski,

Ihre Bestellung bei „m-shopping“ über Amazon
Amazon Nr.: 302-7251016-6331549
Artikel:
Amazon: 56864185672875
1 x [C7-VKJQ-YZBG] LEGO 7094 – Castle 7094 Große Königsburg
ID:
EUR 59,99
————————————————————-

habe eben ihre Bewertung gelesen.
Dies tut mir leid, und sollte natürlich nicht passieren.

Versteh dadurch auch ihre Bewertung. Leider wird diese in unserem
Amazon-Ranking als negativ bewertet und schadet uns wirklich.

Daher meine Bitte um Löschung ihrer Bewertung.
Anbei eine kurze Anleitung dazu und
besten DANK im voraus.

Sie können dem Käufer die folgenden detaillierten Anweisungen zum Entfernen von Feedback zur Verfügung stellen:

1. Öffnen Sie die Hauptwebsite von Amazon.de unter http://www.amazon.de, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Ihr Konto“.
Die Seite „Ihr Konto“ wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf das Scrollfeld neben „Nach Bestellung anzeigen“, um Bestellungen auszuwählen, und klicken Sie dann auf „Los“.
Eine Liste von Bestellungen wird angezeigt.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, und scrollen Sie dann zum Feedbackabschnitt.
Rechts neben der Bestellung wird der Link „Entfernen“ angezeigt.
4. Klicken Sie auf „Entfernen“.
Die Seite „Feedback entfernen“ wird angezeigt
5. Wählen Sie einen Grund für das Entfernen des Feedbacks aus, und klicken Sie dann auf „Feedback entfernen“.
Das Feedback wird entfernt.

Liebe Grüße und nochmals Besten DANK!
Mistelberger Strada OEG

Für wie blöd … ? Wenn ich die Bewertung so nicht wollte, hätte ich sie nicht abgegeben und welchen Sinn sollten denn solche Bewertungen haben, die ja nun offensichtlich die einzige Möglichkeit von Kunden sind, ihrer Unzufriedenheit Ausdruck zu verleihen, andere Kunden auf mögliche Probleme hinzuweisen und letztlich auch jene Geschäfte zu honorieren, die ordentlich mit Kunden umgehen, wenn man sie dann doch wieder löscht ?

Interessant übrigens, dass die Anleitung zum Löschen offensichtlich von Amazon den Lieferanten zur Verfügung gestellt wird.

Beachtenswert ist auch, dass die Firma ihr Niveau auch hier aufrecht erhält, Sie schafft es nicht einmal unten den Namen einer menschlichen Person anzugeben und auch die Anrede „Sehr geehrte(r) Dr. Bernd Kochanowski,“ lässt Zweifel daran aufkommen, dass hier mehr als ein Standardschreiben versandt wurde.

bernd

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Vor einer Weile hatte ich auf den Ellis Peters Award und die Bücher die dieses Jahr für den Preis nominiert sind, hingewiesen. Nun hat die CWA den Gewinner bekannt gegeben:

  • Stratton’s War von Laura Wilson

Die weiteren nominierten Bücher finden sich -> hier.

Und die Meinung der Jury zum Buch ist -> hier zu finden.

bernd

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